作为一家企业,非常重视自己品牌的形象。形象一个是产品,一个是企业销售前后的服务。两方面来定性的,产品质量的把关,主要的是企业 的生产质检部门。但是市场销售服务的情况,大部分是一级一级的代理进行的。所以对于店面的销售服务,就难以把握了。当然了,有的也是由厂家直销的产品。但是不管是那种情况,市场监督检测是不可少的一部分。
作为家企业对于销售的环节的把握往往不会那么的彻底,因为是距离远了鞭长未及。虽然每年会按排集体培训什么的,但是还是无法根本性的解决问题。平时也会安排人员进行考评抽检,但大多是部分是采用明访的方式进行的。所以还是无法达到平时的服务态度是不是一致的。是不是真正按公司的制度进行,就不得以了情。
暗访是一种比较好的方式,一个是他是以客户的身份进店体验,一个是能够真正体验他们的服务态度。但是像这种情况,对于一般的企业也不会专门,安排这方面的人来进行。因为成本高,不能连续性。所以还是不会追加企业的开资。更多是愿意,把这个业务打包给专门的市场调查公司进行。一个他们专业,专门从事相关的工作。二个他们具有地域优势。能够很好的把时间,控制好成本。同时也不会轻意,让对方有所查觉。
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